中新网重庆新闻3月20日电 近日，在建行重庆杨家坪支行营业部，活跃着这样一支“张富清金融服务队”——他们以党建为引领，把“红岩先锋”体现在日常工作之中，穿梭于大街小巷，奔走在群众中间，主动化身“联络员”“宣传员”“参谋员”，用脚步访民情，用行动惠民生，既打通金融服务“毛细血管”，又有力保护人民群众“钱袋子”。

　　建行重庆杨家坪支行营业部位于九龙坡区杨家坪步行街核心区，是老年人口密集的金融服务重点区域。自2024年3月正式挂牌成为总行第一批“养老金融特色网点”以来，建行重庆杨家坪支行以“全方位构建区域性养老金融生态服务中心”为目标，以全力提升“健养安”品牌服务影响力为核心，网点服务客户能力全面增强，在2024年建行全国养老金融特色网点质量检查中荣获满分评价。

　　暖心服务托起幸福“夕阳红”

　　“我们年纪大了，腿脚不方便，感谢你们上门为我办理了密码挂失业务，太暖心了！”李大伯拉着“张富清金融服务队”的手连声道谢。截至目前，这支服务队已累计上门服务38次，服务老年客户超60人次。

　　事实上，自支行营业部养老特色网点打造以来，其全面升级的设施和全程陪伴的服务模式，赢得了众多老年客户的赞誉。

　　走进网点，“银发元素”随处可见：设置无障碍坡道，确保通行无忧；设立爱心窗口、爱心座椅，为老年客户提供老花镜、急救药箱等物品；设置“健养安”课堂服务专区和“适老”图书角，为老年客户提供一个舒适的学习交流空间……

　　“这里的装备比自己家里的还齐全，更有服务专员提供全流程的陪伴式服务，智慧柜员机也有老年人模式了，字体大，音量高，用起来更舒心。”家住附近的张老伯对此赞不绝口。

　　在全面夯实基础设施“硬条件”、提升适老服务“软环境”的同时，建行重庆杨家坪支行还高度重视老年客户的权益保障。

　　“现在诈骗手段很多，我们老年人有时候真的防不胜防，有了这些专业课程，能帮我们提高防范意识，特别好。”

　　为进一步增添适老服务“暖意”，该行充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，将“老年客户请进来”和“网点员工走出去”相结合，在加强阵地宣传的同时，与代工单位、社区联动开展“夕阳红”金融小课堂、金融反诈剧本杀等活动，帮助老年客户了解金融知识、提高防范意识。

　　此外，网点还组建专业团队，结合养老客群安全稳健的资产配置需求，提供专业化、个性化的资产配置建议，积极推广个人养老金账户、养老理财、养老基金等多类产品，帮助客户做好养老规划。

　　智慧服务守护幸福“食”光

　　中午时分，九龙坡民主村社区食堂人头攒动，因其菜品丰富、价格亲民，深受周边居民青睐，但老年客户的支付一直存在一些困难。

　　建行重庆杨家坪支行营业部在走访中得知情况后，迅速采取行动，分支行联动，作为独家合作银行参与“智慧食堂”建设工作，承接其支付系统搭建、支付结算及资金归集服务。如今，老年客户可直接“刷脸”就餐，既方便又高效。

　　“刷脸吃饭，还能自动享受老年人用餐补贴，再也不用担心不会操作或忘带手机了！”家住九龙坡区民主村的刘大爷连连点赞。

　　除民主村外，该行未来还将为九龙坡区民政局下辖的25家社区老年食堂及相应助餐点上线智慧社区食堂设备，协同构建基层社区养老网格化管理。

　　值得一提的是，“智慧社区食堂”是杨家坪支行营业部深挖养老综合服务产业链的缩影，在其“政企赋能、机构扩容、商户联动”三位一体的营销模式下，已实现区域企业养老综合服务产业链上下游业务全覆盖，实现了资金流、信息流、服务流的深度融合。

　　与此同时，2024年以来，杨家坪支行完成了区域内全部58家养老机构客户的服务签约，为客户提供账户开立、资金监管、普惠贷款等一揽子服务，累计发放养老产业普惠贷款600余万元，助力养老机构运营提质增效；成功开立30余户重要机构基本账户，成为全区“智慧社区食堂”唯一合作银行；通过“养老+社区”的场景联动，拓展养老配套商户43户，带动个金存款新增1000余万元，新增月均代发工资客户200余人，实现了养老产业链资金体内循环。

　　从跨越数字鸿沟的适老温情，到播撒金融知识的星火燎原，再到守护银发客群舌尖上的幸福，建行重庆杨家坪支行“张富清金融服务队”始终厚植金融为民理念，让金融服务在覆盖率、可得性和满意度的持续提升中，多解人民之忧，多谋人民之福。(完)